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Activités

Nous sommes le leader de la distribution de biens culturels, de loisirs et de technologies pour le grand public en magasin et sur internet, aussi bien en France qu’à l’international : en Espagne, au Portugal, au Brésil, en Belgique, en Suisse, au Maroc, au Qatar et en Côte d’Ivoire.

 

Nos produits et services

En 2015, notre chiffre d’affaires se répartit : 38,8 % en produits éditoriaux, 56,1 % en produits techniques et 5,1 % en services.

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Nous proposons à nos clients :

  • des produits éditoriaux : musique, vidéo, livre et papeterie, jeux-vidéos ;
  • des produits techniques : photo, TV-Vidéo, son, micro-informatique.

 

Dans le cadre du plan « Fnac 2015 », nous avons élargi notre gamme en développant des univers Maison et Design qui proposent une offre de produits de petit électroménager innovant et design. Nous avons également introduit de nouveaux espaces, Kids, dédiés aux enfants de 0-13 ans qui regroupent à la fois des jeux, jouets, livres, DVD, musique, produits techniques et jeux vidéo.

 

En 2015, nous avons déployé sur l’ensemble de nos 86 magasins français des corners dédiés aux objets connectés, centrés sur le sport, le bien-être et les loisirs, ainsi que des espaces proposant une offre de téléphonie nue. A fin 2015, nous avions également déployé près de 70 espaces papeterie

 

Des activités de billetterie et de voyage complètent notre offre.

 

Nous sommes également 1er acteur en France de la distribution de billets de spectacles, d’événements sportifs et de parcs d’attractions avec notre entité « France-Billet ». Et via notre entité Fnac Voyages, agence de voyage présente sur Internet et dans des magasins, nous proposons à nos clients des voyages choisis pour la richesse de leur contenu culturel.

 

Service après-vente, assurance des produits, aide à l’installation ou encore formation à domicile, notre gamme de services s’est étoffée au cours des dernières années. Nous proposons également une offre de reprise de produits high tech « Fnac Reprise » (échange de produits high-tech en état de fonctionnement contre des bons d’achat). Notre culture du service se concrétise par la présence d’« Espaces Services » dans nos magasins pour favoriser la prise en charge et l’accompagnement de nos clients tout au long de leur parcours d’achat.

 

Nos canaux de distribution

A fin 2015, nous comptions 199 magasins dans le monde. Ils se déclinent sous quatre formats :

 

  • Format traditionnel : d’une surface moyenne de 2400 m2 situés en centre-ville et au cœur des quartiers commerçants des grandes villes;
  • Format périphérie : d’une surface moyenne de 2 000 m², ce format est adapté aux spécificités du commerce dans les zones périphériques ;
  • Format de proximité : d’une surface comprise entre 300 à plus de 1 000 m², ce type de magasin permet d’implanter notre enseigne dans les villes moyennes (de moins de 100 000 habitants) ;
  • Format travel : d’une surface de 60 à 300 m², ce format est développé dans les gares et les aéroports.

Nous avons également développé dès 1999 en France et 2000 à l’international, notre présence sur Internet.  Nous proposons sur nos différents sites les produits vendus en magasins mais aussi des exclusivités web. En France, nous avons lancé en 2009 une place de marché « Marketplace » offrant à nos clients une palette complète de 10 millions de produits neufs ou d’occasions vendus par des particuliers ou des professionnels.

 

En 2015, en France, notre site internet a fait l’objet d’une profonde refonte pour offrir à nos clients le meilleur du commerce digital combiné au meilleur du commerce physique.

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Notre organisation commerciale

La Direction commerciale définit la gamme de produits et la politique commerciale de l’enseigne. La Direction des Achats Groupe est chargée des négociations et des achats des produits techniques pour tous nos magasins en France et pour le site Fnac.com. Elle est également en charge de la définition et de la mise en oeuvre de la stratégie d’achats européenne.

Notre logistique en France s’organise autour de 3 entrepôts : l’un à Massy (ouvert en 1998) et les deux autres à Wissous, (le premier, ouvert en 2005 et le second opérationnel depuis 2012). A l’international, nous adaptons le meilleur modèle logistique selon les conditions locales d’exploitation.

En France, notre service après-vente s’organise autour de 4 pôles :

 

  • un centre de service centralisé pour la réparation des produits techniques
  • un centre de réparation spécialisé dans la micro-informatique, unique pour un distributeur
  • une hotline technique et commerciale
  • un pôle de prestation de services à domicile (installation, formation, etc.).

Le transport de nos produits est externalisé auprès de transporteurs réputés.

 

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